1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок отмены заказов и возврата денежных средств за готовые базы компаний, индивидуальный сбор баз и валидацию данных, приобретаемые на сайте NovoLead.

Продавцом и исполнителем является ООО «Новохолдинг».

Все продукты и услуги NovoLead предназначены исключительно для коммерческого использования, B2B-продаж, маркетинговых исследований и иной предпринимательской или профессиональной деятельности.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что приобретает продукт или услугу в коммерческих целях, а не для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Возврат готовых баз компаний

Готовые базы предоставляются в электронной форме в виде файла, ссылки для скачивания или доступа через личный кабинет.

Обязательство ООО «Новохолдинг» по передаче базы считается исполненным с момента:

  • отправки файла покупателю;

  • отправки ссылки для скачивания;

  • предоставления доступа к файлу в личном кабинете;

  • передачи базы другим согласованным способом.

После предоставления доступа готовая база компаний надлежащего качества возврату или обмену не подлежит. Денежные средства за переданную базу не возвращаются.

Это связано с цифровым характером продукта и невозможностью установить факт удаления покупателем полученных данных и созданных копий.

3. Основания, не предусматривающие возврат

Возврат денежных средств не производится, если:

  • покупатель ошибся при выборе базы;

  • покупатель передумал использовать базу;

  • база не принесла ожидаемого количества обращений или продаж;

  • покупатель не ознакомился с описанием и составом базы;

  • в отдельных строках отсутствуют некоторые сведения;

  • отдельные контакты изменились или прекратили работу после формирования базы;

  • покупателю не подошёл формат использования данных;

  • покупатель приобрёл аналогичную базу ранее;

  • покупатель не скачал предоставленный файл;

  • файл не был использован по причинам, не зависящим от ООО «Новохолдинг».

Наличие недействующих контактов, пустых полей, повторяющихся наименований или изменившихся сведений само по себе не является основанием для возврата, если конкретные показатели качества, актуальности или уникальности не были прямо гарантированы в описании базы.

4. Актуальность данных

Сведения собираются из открытых источников и отражают доступную информацию на момент формирования или валидации базы.

Компании могут изменять телефоны, электронные адреса, сайты, наименования, адреса и направления деятельности, а также прекращать работу.

ООО «Новохолдинг» не гарантирует:

  • стопроцентную актуальность всех сведений;

  • наличие всех возможных контактных данных;

  • постоянную доступность телефонов и электронных адресов;

  • получение ответов от организаций;

  • достижение определённого коммерческого результата;

  • конкретное количество заявок, клиентов или продаж.

Точные характеристики конкретной базы указываются на странице продукта.

5. Индивидуальный сбор и валидация

Услуги по индивидуальному сбору базы и валидации данных выполняются по согласованным с заказчиком критериям.

После начала выполнения заказа внесённая оплата не возвращается в части стоимости фактически выполненных работ и фактически понесённых ООО «Новохолдинг» расходов.

После полного выполнения услуги надлежащего качества и передачи результата возврат денежных средств не производится.

Результат считается принятым, если заказчик не направил мотивированные письменные замечания в течение трёх рабочих дней после его передачи. Это не распространяется на недостатки, которые объективно невозможно было обнаружить в течение указанного срока.

6. Существенное несоответствие заказу

Покупатель вправе направить претензию, если:

  • оплаченная база не была предоставлена;

  • передан повреждённый файл, который невозможно открыть;

  • передана другая база;

  • результат существенно не соответствует описанию продукта;

  • индивидуальная база существенно не соответствует письменно согласованным критериям.

ООО «Новохолдинг» вправе в разумный срок:

  • повторно предоставить файл;

  • заменить ошибочно переданную базу;

  • исправить выявленные недостатки;

  • дополнить или повторно выполнить соответствующую часть работы.

Возврат денежных средств возможен только в случае, если существенное нарушение подтверждено, а устранить его или предоставить соответствующий заказу результат невозможно.

7. Порядок направления претензии

Претензия направляется на электронную почту: hello@novolead.ru

В обращении необходимо указать:

  • имя или наименование покупателя;

  • номер и дату заказа;

  • приобретённый продукт или услугу;

  • описание выявленного несоответствия;

  • заявленное требование;

  • подтверждающие материалы при наличии.

Претензия рассматривается ООО «Новохолдинг» в порядке и сроки, установленные договором и законодательством Российской Федерации.

8. Заключительные положения

Настоящая Политика является неотъемлемой частью публичной оферты NovoLead.

ООО «Новохолдинг» вправе изменять Политику. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации на сайте.

Если отдельное положение Политики противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующее положение законодательства.